FAQ

Du erreichst unseren Kundensupport unter der E-Mail-Adresse service@elvemworlds.com . Bitte habe Verständnis dafür, dass es bei hohem Anfrageaufkommen zu Wartezeiten kommen kann. Um sicherzustellen, dass du unsere Antwort auch erhältst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Bitte gebe immer, falls vorhanden, deine Bestellnummer an.

Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail zu. Solltest du keine Email bekommen haben, hat deine Bestellung vermutlich nicht geklappt. Bitte versuche es dann noch einmal.

Falls du deine Bestellung ändern möchtest, schreibe bitte unserem Kundensupport. Eine Änderung deiner Bestellung können wir jedoch nur veranlassen, wenn das Paket noch nicht bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungs-Referenz und einem Link zur Website unseres Versand-Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.

Unsere Versandzeit beträgt 2-5 Werktage. Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen.

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe des selben Artikels, oder gegen ein anderes Produkt mit dem selben Warenwert tauschen möchtest, sende uns den oder die Artikel zusammen mit einem Hinweis, wie wir es tauschen sollen und mit deiner Bestellnummer an:

Elvem
Mittelstraße 30
58256 Ennepetal

Bitte ausschließlich mit DHL/Deutsche Post versenden.

Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport, damit wir einen Nachforschungsantrag bei unserem Versand-Dienstleister stellen können. Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel für eine Versendung innerhalb Deutschlands 2-3 Wochen und außerhalb Deutschlands 4-6 Wochen benötigt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir.

Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht an den Versand-Dienstleister übermittelt wurde. Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern. Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung. Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versand-Dienstleister gescannt worden ist.

Es tut uns leid, dass dir ein falscher Artikel geliefert wurde. Schicke uns den falschen Artikel zusammen mit der Bestellnummer und einem Zettel gegen was du es tauschen möchtest zurück an unser Lager:

Elvem
Mittelstraße 30
58256 Ennepetal

Bitte ausschließlich mit DHL/Deutsche Post versenden. Wir tauschen den Inhalt dann und senden es dir erneut zu. Sollte der Umtausch nicht möglich sein, werden wir dir das Geld erstatten.

Du kannst Bestellungen aus Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Nach Ankunft deiner Rücksendung wird deine Rücksendung entsprechend bearbeitet. Hier findest du alle Informationen zum Umtausch/Rücksendung:

Rückgaberecht

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen. Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Füge deine Bestellnummer bei, damit wir dir schnell helfen können.